Что делать, если водитель отменил поездку или не приехал на место встречи?

Водитель отменил поездку?

Оплата за сервисный сбор действительна в течение 24 часов, поэтому вы можете забронировать еще одну поездку, не оплачивая сервисный сбор повторно.

Если вы не можете забронировать новую поездку, мы автоматически вернем вам оплату за сервисный сбор по истечении 24 часов — она появится на вашем счете в течение нескольких дней.

 

Водитель не приехал и не отменил поездку в профиле?

Если водитель не явился к месту встречи и/или не отменил поездку онлайн, сообщите нам (в течение 24 часов с момента отправления), что поездка не состоялась. Для этого вам необходимо отменить бронирование:

  1. Откройте раздел Ваши поездки.
  2. Выберите бронирование, которое хотите отменить, и нажмите «Отменить это бронирование».
  3. Расскажите нам, почему вы отменяете бронирование в раскрывающемся меню (предоставьте как можно больше подробностей).
  4. Подтвердите отмену.

У водителя будет 3 дня, чтобы согласиться или не согласиться с вами. Если водитель не согласен, мы проверим информацию и проинформируем вас о результате. 

Остались вопросы? Посмотрите наши правила отмены бронирования и возврата средств.

Не нашли ответа на вопрос? Свяжитесь с нами

Была ли эта статья полезной?

Пользователи, считающие этот материал полезным: 3320 из 7064