Политика отмены бронирования совместных поездок

Водитель отменил поездку

  • В случае, если водитель отменил бронирование, вы можете найти другую поездку в течение 24 часов. Сервисный сбор автоматически будет переведен на новое бронирование. Если ни одно из бронирований не подтвердится, мы вернем сервисный сбор. Он появится на вашем счете в течение нескольких дней.
  • Если водитель не появился на месте встречи, перейдите в ваш Профиль > Ваши поездки > Выберите нужную поездку > Нажмите Отменить > Укажите причину. Мы вернем сервисный сбор на ваш счет в течение нескольких дней. Если же 24 часа с момента оплаты сбора еще не прошло, вы можете забронировать другую поездку.

Во вкладке Платежи и возвраты, вы можете проверить информацию о сервисном сборе и возврате средств. На данный момент эта информация доступна только в приложении, но в скором времени появится в мобильной и веб-версии сайта.

 

Пассажир отменил бронирование

Вынуждены отменить поездку? Укажите причину отмены и оставьте комментарий. От этого зависит возврат сервисного сбора на ваш счет. 

  • Если вы отмените бронирование по своему желанию (например, передумали ехать совсем), то, к сожалению, мы не сможем вернуть сервисный сбор. Бронирование поездки — это своего рода гарантия для водителя, что у него будет попутчик. К тому же, пока место остаётся забронированным за вами — другие пассажиры не смогут воспользоваться шансом уехать. Поэтому мы просим всех пассажиров ответственно подходить к выбору поездки.
  • Если вы отменили поездку из-за чрезвычайных обстоятельств, которые от вас не зависят, пожалуйста, выберите соответствующую причину отмены и оставьте комментарий, чтобы мы могли принять решение о возврате средств.

Важно! В некоторых случаях причину отмены бронирования должен подтвердить водитель. На это может уйти от 1 до 7 дней. Вы увидите статус вашего возврата во вкладке Платежи и возвраты.

Не нашли ответа на вопрос? Свяжитесь с нами

Была ли эта статья полезной?

Пользователи, считающие этот материал полезным: 3381 из 7171