Vous avez oublié votre mot de passe ? Vous avez des difficultés à vous connecter ? C'est le moment de réinitialiser votre mot de passe ! 

Pour réinitialiser votre mot de passe :

1. Allez sur Connexion > Continuer avec une adresse e-mail
2. Sélectionnez Mot de passe oublié ?
3. Renseignez votre adresse e-mail et appuyez sur Envoyer

Vous recevrez un lien (valable pendant 24 heures) pour Créer un nouveau mot de passe. Il se peut que vous deviez vérifier votre courrier indésirable et désactiver votre fonction de balayage du courrier ou votre logiciel antivirus, ce qui pourrait faire expirer le lien ou vous empêcher de l'ouvrir. 

Conseil : Créez un mot de passe unique et sécurisé. Ne le communiquez jamais à personne, que ce soit par mail ou via une messagerie.

Pour modifier votre mot de passe :

1. Allez sur votre Profil > Compte > Mot de passe
2. Entrez votre mot de passe actuel
3. Entrez et confirmez votre nouveau mot de passe
4. Cliquez sur Enregistrer le nouveau mot de passe

Pour créer un mot de passe permettant de se connecter directement :

Si vous avez créé un compte BlaBlaCar en vous connectant à Facebook ou Apple, vous n'avez pas eu à créer de mot de passe. Cependant, si vous créez un mot de passe pour accéder à votre compte BlaBlaCar, votre profil ne sera plus lié à votre compte Facebook et vous pourrez uniquement vous connecter en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Voici comment faire :

1. Déconnectez-vous de votre compte BlaBlaCar
2. Suivez les étapes ci-dessus pour réinitialiser votre mot de passe

Conseil : N'oubliez pas de créer un mot de passe unique et ne partagez jamais votre mot de passe dans les emails ou autres communications. 

Résolution des problèmes

Vous n'avez pas reçu d'e-mail de réinitialisation du mot de passe

Vérifiez votre dossier Spams ou courrier indésirable. Si vous ne recevez rien de notre part, veuillez contacter votre fournisseur d'accès pour vérifier que nos e-mails sont bien transmis. 

Vous avez reçu un e-mail de réinitialisation du mot de passe, mais il ne fonctionne pas.

Si vous trouvez l'e-mail pour définir un nouveau mot de passe et que le lien ne fonctionne pas, c'est parce qu'il n'est valable que pendant 24 heures. Ne vous inquiétez pas, vous pouvez en demander un nouveau. 

Vous n'avez pas de mot de passe

Si vous n'avez pas défini de mot de passe lorsque vous vous êtes inscrit·e sur BlaBlaCar (par exemple, si vous vous connectez avec Apple ou Facebook), vous pouvez créer un mot de passe en suivant les étapes ci-dessus pour réinitialiser votre mot de passe. 

Vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail liée à votre compte

Pour des raisons de sécurité, vous devez pouvoir accéder à l'adresse e-mail associée à votre compte BlaBlaCar pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous n'avez pas accès à votre adresse e-mail, veuillez nous contacter.