Il arrive que des passager⋅ère⋅s annulent leur réservation ou ne se présentent pas, ce qui peut être frustrant pour les conducteur⋅rice⋅s. Nous avons des politiques différentes selon les cas de figure, qui sont les suivantes :
Si le⋅la passager⋅ère annule
- Si le⋅la passager⋅ère annule plus de 24 heures avant le départ, nous lui remboursons intégralement sa réservation, frais de service exclus. De plus, nous remettons automatiquement la place libérée à disposition. Il y a de fortes chances que les conducteur⋅rice⋅s reçoivent une autre réservation !
- Si le⋅la passager⋅ère annule moins de 24 heures avant le départ, nous lui remboursons 50 % du montant de sa réservation, frais de service exclus. Nous dédommagerons également le⋅la conducteur⋅rice à hauteur de 50 % car l'annulation a lieu peu de temps avant le trajet. Si le⋅la passager⋅ère a réservé moins de 24 heures avant le départ, mais qu'il ou elle a annulé dans les 30 minutes suivant sa réservation, il ou elle est intégralement remboursé⋅e, frais de service exclus.
Si le⋅la passager⋅ère ne se présente pas
- Si le passager ne se présente pas au point de rendez-vous, nous dédommagerons le⋅la conducteur⋅rice de l'intégralité du montant de la réservation. Il est injuste pour les conducteur⋅rice⋅s d'attendre, les passager⋅ère⋅s doivent donc annuler leur réservation en amont du trajet.
À noter : pour que les conducteur⋅rice⋅s soient indemnisé⋅e⋅s, ils ou elles doivent ouvrir une réclamation en se rendant dans Vos trajets, en sélectionnant le⋅la passager⋅ère et en signalant qu'ils ou elles n'ont pas voyagé ensemble.
Cet article s'applique aux trajets nationaux. Si vous voyagez à l'étranger, ce sont les Conditions d'utilisation de l'autre pays qui s'appliqueront et vous ne recevrez pas de paiement si le paiement devait se faire en espèces.