Une réservation annulée au dernier moment, c’est embêtant. C’est pourquoi nous proposons une compensation financière pour les annulations de dernière minute. Et si votre passager ou passagère vous pose un lapin, vous pouvez ouvrir une réclamation depuis votre Trajet. Pour cela, sélectionnez la personne absente au rendez-vous et indiquez que vous n’avez pas voyagé ensemble.
Selon les cas, voici les modalités de compensation :
- un·e passager·ère annule plus de 24 heures avant le départ
La place libérée apparaît de nouveau dans les résultats de recherche mais nous ne vous versons pas le montant de sa réservation car il vous reste suffisamment de temps pour avoir une nouvelle réservation.
- un·e passager·ère annule moins de 24 heures avant le départ
La place libérée apparaît de nouveau dans les résultats de recherche et nous vous versons 50 % du montant de sa réservation, même si la place a été de réservée entre-temps.
S’il ou elle a effectué sa réservation dans les 24 heures précédant le trajet et qu’il ou elle annule celle-ci dans les 30 minutes, nous procédons à son remboursement intégral, à l’exception des frais de service.
- un·e passager·ère ne se présente pas au rendez-vous
Une fois la réclamation ouverte, notre équipe s’occupe de tout. Le passager ou la passagère dispose de 7 jours pour confirmer ou contredire votre réclamation. Si tout le monde est d’accord, vous recevrez le paiement complet, à titre de dédommagement.
Retrouvez les détails de notre politique d’annulation dans nos Conditions générales.
Cet article s'applique aux trajets nationaux. Si vous voyagez à l'étranger, ce sont les Conditions d'utilisation de l'autre pays qui s'appliqueront et vous ne recevrez pas de paiement si le paiement devait se faire en espèces.
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