Si tu pasajero cancela o no se presenta

En ocasiones los pasajeros anulan sus reservas o simplemente no se presentan el día del viaje, lo cual puede resultar frustrante para los conductores. Por eso, dependiendo de la situación, aplicamos diferentes resoluciones que te enumeramos a continuación:

Si el pasajero cancela

- ¿Qué sucede si el pasajero cancela con más de 24 horas de antelación?

Le devolveremos el importe de la reserva (gastos de gestión no incluidos).

- ¿Qué ocurre si el pasajero cancela en las 24 horas anteriores a la salida?

En este caso, recibirá un reembolso del 50% del importe de la reserva (gastos de gestión no incluidos). Asimismo, el conductor recibirá una indemnización correspondiente al 50% de la aportación del pasajero.

Si el pasajero cancela su reserva justo media hora después de hacerla, a pesar de que queden menos de 24 horas para la salida del viaje, le devolveremos el importe completo de su reserva (gastos de gestión no incluidos).

Si el pasajero no se presenta

- ¿Y si el pasajero no se presenta en el punto de salida del viaje?

En ese caso, el conductor recibirá el importe completo de la aportación del pasajero. Después de todo, no es justo que tenga que esperar. Por este motivo, recomendamos a los pasajeros que cancelen lo antes posible.

Importante: para poder compensar a los conductores, éstos deben abrir una reclamación desde la sección Tus viajes, en un plazo máximo de 24h desde la hora de salida, seleccionando al pasajero e indicando que no han viajado juntos.

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