Правила скасування бронювань і повернення коштів

Водій скасував бронювання

  • Якщо водій скасував бронювання, ви можете знайти іншу подорож впродовж 24 годин після оплати. Сервісний збір буде автоматично переведено на нове бронювання. Якщо жодне з бронювань не підтвердиться, ми повернемо сервісний збір. Він з'явиться на вашому рахунку протягом 3-5 днів.
  • Якщо водій не з'явився на місці зустрічі, перейдіть в розділ Профіль > Ваші поїздки > Виберіть потрібну поїздку > Натисніть "Повідомити, що ви не подорожували разом" > Вкажіть причину. Ми повернемо сервісний збір на ваш рахунок протягом кількох днів. Якщо 24 години з моменту оплати збору ще не минуло, ви можете забронювати іншу поїздку.

У вкладці Оплата ви можете перевірити інформацію про сервісний збір та повернення коштів. На цю мить ця інформація доступна тільки в застосунку, але незабаром з'явиться в мобільній та вебверсії сайту.

Пасажир скасував бронювання

Вимушені скасувати поїздку? Обов'язково вкажіть причину скасування та залиште коментар. Від цього залежить повернення сервісного збору на ваш рахунок.

  • Якщо ви скасуєте бронювання за власним бажанням (наприклад, передумали їхати), то, на жаль, ми не зможемо повернути сервісний збір. Бронювання поїздки — це своєрідна гарантія для водія, що у нього буде попутник. До того ж, поки місце залишається заброньованим за вами — інші пасажири не зможуть скористатися шансом виїхати. Тому ми просимо всіх пасажирів відповідально підходити до вибору поїздки.
  • Якщо ви скасували поїздку через надзвичайні обставини, які від вас не залежать, будь ласка, виберіть відповідну причину скасування та залиште коментар, щоб ми могли прийняти рішення про повернення коштів. 

Важливо! У деяких випадках причину відміни бронювання має підтвердити водій. На це може піти від 1 до 7 днів. Ми обов'язково сповістимо вас, як тільки збір буде відправлено на ваш рахунок.

Не знайшли відповіді на питання? Зв'яжіться з нами

Чи була ця стаття корисною?

3301 з 6965 вважають статтю корисною