Als een passagier niet is komen opdagen kan je dit binnen 24 uur aangeven door naar het overzicht van jouw ritten te gaan en naast hun naam te klikken op “Ik heb niet gereisd met deze passagier”.
Er zal dan een kwestie worden geopend en als de passagier akkoord gaat met jouw versie van de gebeurtenis, of niet reageert binnen 7 dagen, ontvangt hij/zij geen terugbetaling en zal jij het afgesproken bedrag alsnog zien verschijnen als beschikbaar saldo.
Volgens het annuleringsbeleid werkt het als volgt:
-
Je passagier annuleert meer dan 24 uur voor vertrek:
-
De zitplaats is automatisch weer beschikbaar op de website voor andere passagiers. Er zal waarschijnlijk een andere passagier boeken voor vertrek.
-
Je passagier annuleert minder dan 24 uur voor vertrek:
-
De zitplaats is automatisch weer beschikbaar op de website en je ontvangt een compensatie ter waarde van 50% van de prijs. Deze compensatie zul je ontvangen, of er een andere passagier de zitplaats boekt voor vertrek of niet.
-
De passagier annuleert na vertrek of komt niet opdagen:
Ga naar je profiel of de ritpagina en geef aan dat je niet met deze passagier hebt gereisd. Er zal dan een kwestie worden aangemaakt en als blijkt dat de schuld bij de passagier ligt, ontvangt hij/zij geen terugbetaling en zal jij het afgesproken bedrag ontvangen alsof jullie samen hebben gereisd.
In het geval van een meningsverschil zal ons Member Relations team de kwestie bekijken en deze oplossen.