Sappiamo che può succedere e che non è piacevole. Se c’è ancora tempo, verifica immediatamente se ci sono altri viaggi disponibili per la tratta che ti interessa e prenota un altro passaggio.
In ogni caso, se il conducente avrebbe dovuto annullare il viaggio e non l'ha fatto oppure non si è presentato, riceverai un rimborso, comprensivo della spesa di servizio.
Il conducente annulla il viaggio o la tua prenotazione online
Il conducente non annulla online
Se il conducente non può partire, dovrebbe aver annullato ufficialmente il viaggio dal suo profilo, ma se non lo ha fatto non c’è problema, puoi pensarci tu. Hai tempo fino a 24 ore dopo l’orario di partenza previsto.
Annullare una prenotazione per un viaggio in carpooling prima dell'orario di partenza:
- Vai su I tuoi viaggi
- Seleziona la prenotazione che vuoi annullare e clicca su Annulla la prenotazione
- Facci sapere il motivo scegliendolo dal menù e lascia un commento (inserisci maggiori dettagli possibili)
- Invia
Segnalare una prenotazione per un viaggio in carpooling dopo l'orario di partenza:
- Vai su I tuoi viaggi
- Seleziona la prenotazione per il viaggio che non hai effettuato
- Clicca su Segnala che non avete viaggiato insieme
- Facci sapere il motivo scegliendolo dal menù e lascia un commento (inserisci maggiori dettagli possibili)
- Invia
Per correttezza, daremo al conducente 3 o 7 giorni per rispondere alla tua dichiarazione, a seconda che l'annullamento venga effettuato prima del viaggio oppure nelle 24 ore successive.
Dopodiché, nel caso in cui tu avessi già pagato il viaggio online, saremo noi ad occuparci del tuo rimborso o a trattare il reclamo nel caso in cui il conducente non dovesse confermare la tua versione.
Hai delle domande? Verifica le nostre condizioni di annullamento e rimborso
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