I rimborsi e gli indennizzi dipendono da chi non ha potuto viaggiare come pianificato e da quando l’annullamento viene registrato.
Se il conducente di un viaggio carpooling:
- Annulla il viaggio o la prenotazione: il passeggero riceve un rimborso completo del prezzo totale del viaggio, incluse le spese di servizio quando previste.
- Avrebbe dovuto annullare la prenotazione o cancellare il viaggio, ma non l'ha fatto: il passeggero ha diritto ad un rimborso totale. Il passeggero deve avvisarci che il viaggio non è avvenuto recandosi sulla pagina Prenotazioni sul proprio profilo entro 24 ore dalla partenza prevista. Dovrà selezionare la motivazione per cui il viaggio non è avvenuto e fornire i dettagli più importanti. Per correttezza, il conducente avrà 7 giorni di tempo per confermare oppure no la motivazione. Se il conducente conferma, il passeggero riceverà un rimborso completo (spese di servizio incluse). Funziona esattamente come se il conducente avesse annullato il viaggio. Se il conducente non conferma, gli chiederemo di fornire maggiori informazioni. Così il Team di BlaBlaCar gestirà il reclamo e tratterà il rimborso in base alle informazioni fornite, in conformità con le nostre Condizioni di annullamento. Tieni d'occhio le email perché potremmo contattarti per ricevere ulteriori dettagli.
Se il passeggero di un viaggio carpooling:
- Non si presenta: daremo al conducente un indennizzo corrispondente al totale del contributo del passeggero. Non è corretto far aspettare i conducenti, quindi è meglio che i passeggeri annullino la prenotazione con anticipo.
- Annulla con più di 24 ore di anticipo rispetto alla partenza: gli rimborseremo il contributo del viaggio, ma non le spese di servizio.
- Annulla nelle 24 ore prima della partenza: gli rimborseremo il 50% del contributo al viaggio, spese di servizio escluse. Daremo un indennizzo del 50% anche al conducente, dal momento che l’annullamento è avvenuto a ridosso del viaggio. Un'unica eccezione: se il passeggero ha prenotato nelle 24 ore precedenti al viaggio, ma ha annullato nei 30 minuti successivi alla prenotazione, gli rimborseremo l’intero contributo, ma non le spese di servizio.
*Queste condizioni si applicano solo ai viaggi in Italia. Se viaggi all'estero verranno applicate le condizioni di annullamento del Paese in cui viaggi.