Condizioni di annullamento e rimborso per un viaggio in carpooling

I rimborsi e gli indennizzi dipendono da chi non ha potuto viaggiare come pianificato e da quando l’annullamento viene registrato.

Viaggio pagato online

Se il conducente di un viaggio carpooling:

  • Annulla il viaggio o la prenotazione: il passeggero riceve un rimborso completo del prezzo totale del viaggio, inclusa la spesa di servizio quando prevista.
  • Avrebbe dovuto annullare la prenotazione o cancellare il viaggio, ma non l'ha fatto: il passeggero ha diritto ad un rimborso totale. Il passeggero deve avvisarci che il viaggio non è avvenuto recandosi sulla pagina Prenotazioni sul proprio profilo entro 24 ore dalla partenza prevista. Dovrà selezionare la motivazione per cui il viaggio non è avvenuto e fornire i dettagli più importanti. Per correttezza, il conducente avrà 7 giorni di tempo per confermare oppure no la motivazione. Se il conducente conferma, il passeggero riceverà un rimborso completo (spesa di servizio inclusa). Funziona esattamente come se il conducente avesse annullato il viaggio. Se il conducente non conferma, gli chiederemo di fornire maggiori informazioni. Così il Team di BlaBlaCar gestirà il reclamo e tratterà il rimborso in base alle informazioni fornite, in conformità con le nostre Condizioni di annullamento. Tieni d'occhio le email perché potremmo contattarti per ricevere ulteriori dettagli.

Se il passeggero di un viaggio carpooling:

  • Non si presenta: daremo al conducente un indennizzo corrispondente al totale del contributo del passeggero. Non è corretto far aspettare i conducenti, quindi è meglio che i passeggeri annullino la prenotazione con anticipo.
  • Annulla con più di 24 ore di anticipo rispetto alla partenza: gli rimborseremo il contributo del viaggio, ma non la spesa di servizio.  
  • Annulla nelle 24 ore prima della partenza: gli rimborseremo il 50% del contributo al viaggio, spesa di servizio esclusa. Daremo un indennizzo del 50% anche al conducente, dal momento che l’annullamento è avvenuto a ridosso del viaggio. Un'unica eccezione: se il passeggero ha prenotato nelle 24 ore precedenti al viaggio, ma ha annullato nei 30 minuti successivi alla prenotazione, gli rimborseremo l’intero contributo, ma non la spesa di servizio.

Viaggio pagato in contanti

Annullamenti 

Puoi annullare fino all'orario di partenza per ottenere un rimborso completo della spesa di servizio.

Se il conducente annulla o non approva la tua richiesta di prenotazione, puoi prenotare un altro viaggio in carpooling entro 24 ore dal pagamento della spesa di servizio senza doverla pagare di nuovo. Se alla fine non viaggi, la spesa di servizio ti verrà completamente rimborsata.

Se il conducente non si presenta

Se il conducente non si presenta, informaci che non avete viaggiato insieme e ti rimborseremo la spesa di servizio. 

Quando riceverai il rimborso

La spesa di servizio viene rimborsata automaticamente se annulli il viaggio e non effettui una nuova prenotazione entro 24 ore dal pagamento. L'importo verrà accreditato sul tuo conto al massimo entro 10 giorni. Se non l'hai ancora ricevuto, contatta la tua banca. 

Puoi verificare lo stato dei tuoi rimborsi sulla pagina Pagamenti e rimborsi.

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