Condizioni di annullamento e rimborso per un viaggio in carpooling

I rimborsi e gli indennizzi dipendono da chi non ha potuto viaggiare come pianificato e da quando l’annullamento viene registrato.

Viaggio pagato online

Se il conducente di un viaggio carpooling:

• Annulla il viaggio o la prenotazione: il passeggero riceve un rimborso completo del prezzo totale del viaggio, inclusa la spesa di servizio quando prevista.
• Avrebbe dovuto annullare la prenotazione o cancellare il viaggio, ma non l'ha fatto: il passeggero ha diritto ad un rimborso totale. Il passeggero deve avvisarci che il viaggio non è avvenuto recandosi sulla pagina Prenotazioni sul proprio profilo entro 24 ore dalla partenza prevista. Dovrà selezionare la motivazione per cui il viaggio non è avvenuto e fornire i dettagli più importanti. Per correttezza, il conducente avrà 7 giorni di tempo per confermare oppure no la motivazione. Se il conducente conferma, il passeggero riceverà un rimborso completo (spesa di servizio inclusa). Funziona esattamente come se il conducente avesse annullato il viaggio. Se il conducente non conferma, gli chiederemo di fornire maggiori informazioni. Così il Team di BlaBlaCar gestirà il reclamo e tratterà il rimborso in base alle informazioni fornite, in conformità con le nostre Condizioni di annullamento. Tieni d'occhio le email perché potremmo contattarti per ricevere ulteriori dettagli.

Se il passeggero di un viaggio carpooling:

• Non si presenta: daremo al conducente un indennizzo corrispondente al totale del contributo del passeggero. Non è corretto far aspettare i conducenti, quindi è meglio che i passeggeri annullino la prenotazione con anticipo.
• Annulla con più di 24 ore di anticipo rispetto alla partenza: gli rimborseremo il contributo del viaggio, ma non la spesa di servizio.  
• Annulla nelle 24 ore prima della partenza: gli rimborseremo il 50% del contributo al viaggio, spesa di servizio esclusa. Daremo un indennizzo del 50% anche al conducente, dal momento che l’annullamento è avvenuto a ridosso del viaggio. Un'unica eccezione: se il passeggero ha prenotato nelle 24 ore precedenti al viaggio, ma ha annullato nei 30 minuti successivi alla prenotazione, gli rimborseremo l’intero contributo, ma non la spesa di servizio.

Viaggio pagato in contanti

In caso di prenotazione di un viaggio con modalità di pagamento in contanti, la spesa di servizio rimane valida per 24 ore. Quindi, se il conducente annulla, puoi prenotare un altro viaggio senza pagare nuovamente la spesa di servizio.

Se non riesci a prenotare un nuovo viaggio, ti rimborseremo automaticamente la spesa di servizio trascorse le 24 ore. Il rimborso ti viene inviato subito, ma comparirà sul tuo conto entro pochi giorni.

Se il passeggero di un viaggio carpooling annulla:

• Se il passeggero annulla per motivi personali, la spesa di servizio non viene rimborsata. Quando prenoti un posto sulla nostra piattaforma, quest'ultimo non è più disponibile per gli altri passeggeri. Una volta annullato crea disagi ai conducenti e limita la loro capacità di trovare altri passeggeri.
• Se il passeggero annulla a causa di circostanze attenuanti, deve scegliere il motivo di annullamento appropriato e fornire tutti i dettagli pertinenti.

Nota: i passeggeri devono indicare il motivo dell'annullamento e fornire i dettagli pertinenti. In alcuni casi, il motivo dell'annullamento deve essere confermato dal conducente e potrebbe richiedere un'attesa da 1 a 7 giorni.

Se il conducente di un viaggio carpooling annulla:

• Se il conducente annulla una prenotazione, i passeggeri possono prenotare un altro viaggio in carpooling entri 24 ore dal pagamento della spesa di servizio, senza doverla pagare un'altra volta. Se non viaggi, ti rimborsiamo automaticamente la spesa di servizio entro 3-5 giorni. 
• Se il conducente non si è presentato al punto di incontro, vai sulla pagina I tuoi viaggi e apri un reclamo (fornendoci tutti i dettagli necessari) per informarci che non hai viaggiato con questo conducente. Rimborseremo la spesa di servizio sul tuo conto entro pochi giorni. Se non sono ancora trascorse 24 ore da quando hai pagato la spesa di servizio, puoi prenotare un altro viaggio senza doverla pagare di nuovo. 

Quando un rimborso è previsto, ritroverai la somma sul tuo conto entro pochi giorni.