Ci teniamo ad assicurarti che non viene effettuato nessun addebito fino a che la prenotazione non viene accettata dal conducente (il conducente avrà a disposizione un massimo di 3 ore durante il giorno e 12 ore durante la notte per accettare o rifiutare la richiesta).
Se controllando sul tuo conto hai visualizzato un movimento, questo rappresenta in realtà una semplice richiesta di autorizzazione al pagamento.
Questa pre-autorizzazione serve a verificare con la tua banca che sul tuo conto ci sia la disponibilità sufficiente a finalizzare la prenotazione. È come se la banca "congelasse" temporaneamente l'importo relativo, che verrà davvero addebitato solo ed esclusivamente se il conducente accetterà la tua richiesta di passaggio.
Se la prenotazione non verrà accettata la pre-autorizzazione scomparirà automaticamente. Se, invece, la prenotazione verrà accettata dal conducente si trasformerà in vero e proprio addebito.
Non ti preoccupare! Se il conducente cancella il viaggio o la tua richiesta di prenotazione otterrai immediatamente un rimborso. Se il conducente, invece, non dovesse presentarsi faccelo sapere aprendo un Reclamo tramite la sezione I Tuoi Viaggi del tuo profilo entro 24 ore dal viaggio per ottenere un rimborso. Tratteremo il reclamo il prima possibile.
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