Il passeggero ha annullato/non si è presentato alla partenza: ottengo comunque il pagamento?

Sappiamo che può succedere e sappiamo quanto sia spiacevole.

Se il passeggero stesso non ha annullato la prenotazione, sarà bene che tu ci informi direttamente dal tuo profilo che il viaggio non è avvenuto (anche se l'orario di partenza è ormai trascorso).

Accedi quindi al tuo annuncio, seleziona il passeggero e segui la procedura per indicarci il che non hai viaggiato con lui.

Per correttezza, gli daremo 3 o 7 giorni per rispondere alla tua dichiarazione, a seconda che il reclamo sia stato registrato prima o dopo il viaggio.

Ti ricordiamo che le nostre condizioni di annullamento si applicano unicamente agli annunci per i quali hai scelto che i passeggeri paghino online il contributo al viaggio (e non in contanti in auto).

In questo caso, ecco come funzionano rimborsi e indennizzi:

- Il mio passeggero ha annullato più di 24 ore prima della partenza

Gli rimborsiamo l'intera somma, ma non è previsto un indennizzo per te. C’è ancora tempo per trovare altri passeggeri poiché il posto torna ad essere libero!

- Il mio passeggero ha annullato nelle ultime 24 che precedono la partenza

Gli rimborsiamo il 50% della somma e versiamo a te un indennizzo del 50%, perché l'annullamento è avvenuto poco prima del viaggio. Il posto torna comunque ad essere disponibile per altri utenti interessati.

Un’unica eccezione: se il passeggero prenota nelle ultime 24 ore prima del viaggio, ma annulla nei 30 minuti successivi alla prenotazione, ottiene il rimborso totale, dal momento che ha bloccato il posto per un lasso di tempo molto breve.

- Il mio passeggero non si è presentato al punto di ritrovo

Otterrai in questo caso un indennizzo corrispondente all'intero contributo del passeggero. Non è corretto far aspettare i conducenti, quindi è meglio che i passeggeri annullino la prenotazione con anticipo.


*Queste condizioni si applicano solo ai viaggi in Italia. Se viaggi all'estero verranno applicate le regole diverse, a seconda del Paese in cui viaggi. Per maggiori informazioni contattaci: https://www.blablacar.it/contact 
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