Sappiamo che può succedere e sappiamo quanto sia spiacevole. Il passeggero dovrebbe annullare la sua prenotazione ed avvisarti se non può più viaggiare Se non annulla chiedigli di farlo. Se nonostante questo non lo fa e ti da buca, apri un reclamo direttamente dal tuo profilo dopo l'orario di partenza. Ti basta accedere alla Sezione I tuoi viaggi, cliccare sul tuo annuncio, selezionare il passeggero e seguire la procedura per indicarci il che non hai viaggiato con lui.
Ecco come funzionano gli indennizzi e i rimborsi:
- Il mio passeggero ha annullato nelle ultime 24 che precedono la partenza:
Ti verseremo un indennizzo del 50% del contributo, perché l'annullamento è avvenuto poco prima del viaggio. Il posto torna comunque ad essere disponibile per altri utenti interessati.
Un’unica eccezione: se il passeggero prenota nelle ultime 24 ore prima del viaggio, ma annulla nei 30 minuti successivi alla prenotazione, ottiene il rimborso totale, spese escluse, dal momento che ha bloccato il posto per un lasso di tempo molto breve.
- Il passeggero ha annullato più di 24 ore prima della partenza
Non sono previsti indennizzi al conducente in questo caso in quanto c'è ancora tempo per trovare altri passeggeri poiché il posto torna ad essere libero! Rimborseremo quindi l'intero contributo al passeggero.
- Il mio passeggero non si è presentato al punto di ritrovo:
Apri un reclamo entro 24 ore dalla partenza per farci sapere che non avete viaggiato insieme. Otterrai un indennizzo corrispondente all'intero contributo del passeggero. Non è corretto far aspettare i conducenti, quindi è meglio che i passeggeri annullino la prenotazione con anticipo.
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