Ako zahtjev otvorite vi ili drugi korisnik zajedničkog prijevoza, primit ćete e-poruku koja pokazuje da vi ili drugi član imate 7 dana da odgovorite na ovaj prigovor na BlaBlaCar.
Vrijeme vašeg povrata ili plaćanja razlikuje se ovisno o odgovoru na pritužbu:
- Općenito, pritužba se automatski obrađuje u roku od najviše 7 dana, ponekad i kraće ako dva suradnika brzo odgovore i dogovore se što se dogodilo!
- Možda se ne slažete sa svojim suradnikom, iz različitih razloga ili zbog jednostavnog nesporazuma; tada se iznos rezervacije privremeno blokira. Naš tim je taj koji će vas istražiti i kontaktirati vas ako je potrebno kako biste saznali više.
Na temelju vaših odgovora naš tim određuje tko treba vratiti iznos rezervacije i može proći još nekoliko dana da se zahtjev riješi i zatvori na najpravedniji način.
Imate prigovor u tijeku, a još nam se niste javili? Želite li osporiti obradu reklamacije? Kontaktirajte nas i naš će vam se tim u najkraćem roku javiti.