Pourquoi une autorisation de prélèvement est-elle retenue sur mon moyen de paiement lors d'une demande de réservation ?

Lorsque vous effectuez une demande de réservation pour un trajet, nous retenons sur votre moyen de paiement une autorisation temporaire de prélèvement correspondant au montant total du trajet. Le moyen de paiement que vous avez choisi met alors cette somme de côté afin qu'elle soit disponible lorsque le·la conducteur·rice confirme votre demande de réservation.

Si votre demande de réservation est acceptée

Si votre demande de réservation est acceptée, l'autorisation de prélèvement devient un débit et le montant est prélevé sur votre compte.

Si votre demande de réservation est refusée ou expire

Si votre demande de réservation est refusée ou expire, l'autorisation de prélèvement disparaît ou apparaît comme un remboursement sur votre moyen de paiement - cela peut prendre jusqu'à 7 jours, selon votre banque.
Si le débit apparaît toujours sur votre relevé après 7 jours, vous devez contacter votre banque qui sera en mesure de vous apporter davantage d'informations.

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