Envoyer un message aux conducteur·rice·s

Une fois que vous avez trouvé le trajet idéal, vous pouvez réserver sans contacter le conducteur ou la conductrice au préalable. Cependant, certains·nes passager·ère·s préfèrent poser des questions au conducteur ou à la conductrice avant de réserver le trajet. 

Se renseigner à propos d'un trajet

À moins que vous n'ayez trouvé un trajet en acceptation automatique, vous devrez demander à un·e conducteur·rice d'accepter votre demande de réservation. C'est une bonne idée d'envoyer un message au·à la conducteur·rice avant de réserver, car il·elle peut répondre à toute question supplémentaire concernant son trajet.

Contacter le conducteur ou la conductrice

Avant de contacter le conducteur ou la conductrice, nous vous recommandons de passer en revue tous les détails du trajet, l'information dont vous avez besoin pouvant déjà être disponible. Pour contacter un·e conducteur·rice, cliquez sur Contacter le conducteur depuis la proposition de trajet et posez-lui toutes les questions que vous souhaitez. La plupart des conducteur·rice·s répondent en quelques heures.

A noter : Vous ne pourrez pas envoyer de message à un·e conducteur·rice si son trajet débute dans 15 minutes ou moins, si le trajet est passé, si le·la conducteur·rice a refusé votre demande ou s'il n'y a plus de places disponibles. 

Echange d'informations

Voici quelques recommandations pour assurer votre sécurité lorsque vous échangez par messages avec d'autres membres :

  • N'échangez que sur BlaBlaCar : N'échangez pas sur d'autres plateformes (WhatsApp ou Messenger par exemple) avant d'avoir réservé.
  • Conservez vos informations personnelles en sécurité : Ne partagez jamais vos informations personnelles comme votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail ou vos informations de paiement avant de réserver un trajet.
  • Ne suivez pas les liens contenus dans des messages : Ne cliquez jamais sur un lien provenant de messages suspects ou non sollicités sur la plateforme BlaBlaCar ou sur des applications de messagerie tierces.

Si le conducteur ou la conductrice ne répond pas

Si le·la conducteur·rice ne répond pas, n'hésitez pas à contacter d'autres conducteur·rice·s. Vous pouvez envoyer des messages à autant de conducteur·rice·s que vous le souhaitez. C'est à eux·elles de vous répondre en temps voulu, sous peine de perdre leur chance de vous avoir comme passager·ère. N'oubliez pas que tout le monde n'a pas la même disponibilité. Le conducteur ou la conductrice peut être occupé·e par son travail, par exemple.

Contacter le conducteur ou la conductrice après avoir réservé un trajet

Une fois votre réservation confirmée, vous pouvez joindre votre conducteur·rice en utilisant le numéro de téléphone qui vous a été envoyé par e-mail ou en sélectionnant le trajet réservé dans Vos trajets, en appuyant sur le prénom du·de la conducteur·rice et en le·la contactant (appel et SMS). Vous pouvez également utiliser votre Boîte de réception pour envoyer un message au·à la conducteur·rice.

A noter : s'il vous est impossible d'entrer en contact avec le·la conducteur·rice après avoir réservé votre trajet, vous devrez annuler votre réservation et indiquer que l'autre membre était injoignable.

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