Envoyer un message aux conducteur·rice·s

Une fois que vous avez trouvé un trajet, vous pouvez réserver sans contacter le·la conducteur·rice au préalable. Cependant, certains·nes passager·ère·s préfèrent poser des questions au·à la conducteur·rice avant de réserver le trajet. 

Envoyer un message à un·e conducteur·rice avant d'effectuer une demande de réservation

À moins que vous n'ayez trouvé un trajet en acceptation automatique, vous devrez demander à un·e conducteur·rice d'accepter votre demande de réservation. C'est une bonne idée d'envoyer un message au·à la conducteur·rice avant de réserver, car il·elle peut répondre à toute question supplémentaire concernant son trajet. Avant de contacter le·la conducteur·rice, nous vous recommandons de passer en revue tous les détails du trajet, l'information dont vous avez besoin pouvant déjà être disponible. 

Pour contacter un·e conducteur·rice, à partir de la proposition de trajet, cliquez sur Contacter le conducteur et posez-lui toutes les questions que vous souhaitez. La plupart des conducteur·rice·s répondent dans les heures qui suivent. 

A noter : Vous ne pourrez pas envoyer de message à un·e conducteur·rice si son trajet débute dans 15 minutes ou moins, si le trajet est passé, si le·la conducteur·rice a refusé votre demande ou s'il n'y a plus de places disponibles. 

Si le·la conducteur·rice ne répond pas

Si le·la conducteur·rice ne répond pas, n'hésitez pas à contacter d'autres conducteur·rice·s. Vous pouvez envoyer des messages à autant de conducteur·rice·s que vous le souhaitez. C'est à eux·elles de vous répondre en temps voulu, sous peine de perdre leur chance de vous avoir comme passager·ère. N'oubliez pas que tout le monde n'a pas la même disponibilité. Le·la conducteur·rice peut être occupé·e par son travail, par exemple.

Contacter le conducteur après avoir réservé un trajet

Une fois votre réservation confirmée, vous pouvez joindre votre conducteur·rice en utilisant le numéro de téléphone qui vous a été envoyé par e-mail ou en sélectionnant le trajet réservé dans Vos trajets, en appuyant sur le prénom du·de la conducteur·rice et en le·la contactant (appel et SMS). Vous pouvez également utiliser votre boîte de réception pour envoyer un message au·à la conducteur·rice.

A noter : s'il vous est impossible d'entrer en contact avec le·la conducteur·rice après avoir réservé votre trajet, vous devrez annuler votre réservation et indiquer que l'autre membre était injoignable.

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