À partir de quand puis-je laisser un avis, et comment répondre à un avis reçu ?

Vous pouvez laisser un avis depuis votre Profil 24 heures après le trajet.

Si le·la covoitureur·euse vous laisse un avis en premier, vous aurez 14 jours pour lui en laisser un en retour. Une fois les 14 jours passés, l'avis que vous avez reçu sera visible sur votre profil et, si vous ne l'avez pas déjà fait, vous ne pourrez plus en laisser un en retour.

Important : il n'est pas possible de laisser un avis si la réservation a été annulée ou si une réclamation a été ouverte.

 

Comment répondre à un avis reçu ?

Si un membre vous a laissé un avis "Correct", "Décevant" ou "Très décevant", vous disposez d'un droit de réponse.

Votre réponse apparaîtra sur votre profil, juste en-dessous de l'avis que vous aurez reçu. Ce sera l'occasion pour vous d'expliquer aux autres membres de la communauté ce qui s'est passé pendant le trajet. Essayez d'y répondre de manière objective, en ne mentionnant que les faits.

Bon à savoir :
L'autre membre ne pourra pas répondre à votre explication.
Votre réponse doit être adressée à l'ensemble de la communauté et non pas au seul membre avec lequel vous avez voyagé.

 

 

 

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