Et si un·e conducteur·rice annule ou ne se présente pas ?

Les annulations sont rares, mais lorsque cela arrive, nous vous remboursons intégralement.

Si le conducteur ou la conductrice n'annule pas son trajet en ligne, signalez-le nous dans les 24 heures suivant l'heure du départ prévu.

Voici comment faire :

  • Avant le départ : allez sur Vos trajets (si c'est après le départ, rendez-vous dans Vos trajets archivés et signalez que le trajet n'a pas eu lieu).
  • Sélectionnez le trajet concerné puis allez sur Voir le trajet.
  • Sélectionnez Annuler, choisissez la raison dans la liste en veillant à indiquer que le trajet n'a pas eu lieu par la faute du conducteur ou de la conductrice, puis indiquez les détails nécessaires (les informations que vous fournissez ne sont pas publiées).

 

Cet article s'applique aux trajets nationaux. Si vous voyagez à l'étranger, ce sont les Conditions d'utilisation de l'autre pays qui s'appliqueront et vous ne recevrez pas de remboursement si vous aviez prévu de payer ce trajet en espèces.

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