Politique d’annulation et de remboursement pour les covoiturages

Quand peut-on bénéficier d’une compensation ou d’un remboursement ? Tout dépend de qui a décidé d’annuler le trajet et à quel moment l’annulation a eu lieu.

 

Que se passe-t-il si un passager ou une passagère annule plus de 24 heures avant l’heure de départ ?

Nous le·la remboursons intégralement à l’exception des frais de service.

Que se passe-t-il si un passager ou une passagère annule dans les 24 heures avant l’heure de départ prévue ?
Nous le·la remboursons à hauteur de 50 %, hors frais de service. Nous versons également au conducteur ou à la conductrice 50 % du montant de la réservation, car l’annulation intervient peu de temps avant le trajet.

S’il ou elle a effectué sa réservation dans les 24 heures précédant le trajet et qu’il ou elle annule celle-ci dans les 30 minutes, nous le·la remboursons intégralement à l’exception des frais de service.

Que se passe-t-il si un passager ou une passagère ne se présente pas le jour du départ ?
Nous versons tout de même au conducteur ou à la conductrice l’intégralité du montant de la réservation. Les conducteurs et conductrices n’ont pas à attendre leurs passagères et passagers indéfiniment, c’est pourquoi il est essentiel de penser à annuler sa réservation s’ils ou elles ne voyagent pas comme prévu.


Que se passe-t-il si le conducteur ou la conductrice annule ?
Nous remboursons les passagères et passagers intégralement, frais de service compris.


Que se passe-t-il si le conducteur ou la conductrice n’a pas annulé le trajet alors qu’il ou elle aurait dû ?
Il est nécessaire que les passagères et passagers nous disent que le trajet n’a pas eu lieu depuis la page Réservations de leur profil et ce, dans les 24 heures suivant l’heure de départ prévue. Il faudra choisir une raison parmi celles proposées et nous apporter une explication détaillée.

 

Nous laisserons 7 jours au conducteur ou à la conductrice pour confirmer ou contester cette explication.
En cas de confirmation, nous remboursons intégralement les passagères et passagers, frais de service compris. La somme remboursée sera la même que si le conducteur ou la conductrice avait annulé directement.
En cas de contestation, nous lui demanderons de nous donner sa propre version des faits. Notre équipe s’occupera alors de rembourser chacun et chacune en fonction de notre politique d’annulation et de remboursement. Surveillez régulièrement vos e-mails, nous pourrions avoir besoin de plus d’informations de votre part.

 

Cet article s'applique aux trajets nationaux. Si vous voyagez à l'étranger, ce sont les Conditions d'utilisation de l'autre pays qui s'appliqueront et vous ne recevrez pas de compensation ni de remboursement si le paiement devait se faire en espèces.

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