Pourquoi mon compte est-il été débité si ma réservation en covoiturage n'est pas confirmée ?

Si votre demande de réservation est refusée par un·e conducteur·rice ou expire, vous ne serez débité·e ni de ce trajet, ni des frais de réservation

Ce qui peut ressembler à un débit est en réalité une autorisation de prélèvement. Lorsque vous effectuez une demande de réservation pour un trajet, nous retenons sur votre moyen de paiement une autorisation temporaire de prélèvement correspondant au montant total du trajet. 

Cette autorisation n'est que temporaire et disparaîtra sous peu. Si le débit apparaît toujours sur votre relevé bancaire après 7 jours, vous devez contacter votre banque qui sera en mesure de vous apporter davantage d'informations.

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