Un·e conducteur·rice qui ne peut plus effectuer un trajet ayant déjà reçu une réservation doit l’annuler directement, afin de permettre à ses passager·ère·s de trouver une autre solution de transport. Avant d’annuler, il est recommandé de les en informer par téléphone ou message.
Pour annuler la réservation d’un·e passager·ère :
- Allez sur Vos Trajets
- Sélectionnez le trajet que vous devez annuler
- Sélectionnez le ou la passager·ère concerné·e, puis Annuler cette réservation
- Choisissez un motif d’annulation depuis la liste déroulante, puis apportez quelques précisions (elles ne seront pas publiées)
- Confirmez l’annulation
Une fois l’annulation confirmée, nous informons les passager·ère·s concerné·e·s par SMS et par e-mail. Leur remboursement leur sera automatiquement envoyé.
Annulations et pénalités
Les conducteur·rice·s ne sont pas pénalisé·e·s en cas d’annulation. Toutefois, des annulations fréquentes et/ou à la dernière minute pourront nous amener à suspendre leur compte sur BlaBlaCar, afin de garantir la fiabilité de notre plateforme.
En savoir plus sur notre politique d’annulation.