El conductor cancela online
Los pasajeros serán reembolsados de forma automática, incluyendo los gastos de gestión.
El conductor no ha aparecido
Si el conductor no se presenta en el punto de encuentro y/o no cancela su viaje de forma online, es importante que nos informes de ello lo antes posible desde la sección Tus viajes, en un plazo de hasta 24 horas a contar desde la hora de salida del viaje :
- Ve a Tus viajes
- Selecciona la reserva que quieres cancelar e indica que no habéis viajado juntos
- Dínos el motivo por el cual cancelas, de entre los que te proponemos en la lista despelgable (y añade todos los detalles que puedas)
- Confirma
La cancelación estará sujeta a las condiciones de cancelación y reembolso. El conductor tendrá hasta 7 días para mostrar su acuerdo o desacuerdo con tu reclamación. Si está de acuerdo (o no responde dentro de plazo), te reembolsaremos de acuerdo a nuestras condiciones de cancelación y reembolso. Si, por el contrario, el conductor da su versión de lo ocurrido, revisaremos el caso y os informaremos de la resolución.
Importante: si tu solicitud de reserva no fue aprobada, no te cobraremos.
¿Tienes alguna pregunta? Échale un ojo a nuestras Condiciones de cancelación y reembolso.
* Este artículo se aplica a los viajes nacionales en España. Cuando viajes al extranjero con BlaBlaCar, se aplicarán las condiciones de cancelación y reembolso del país en cuestión. Recuerda que si pagas tu reserva en efectivo, no recibirás un reembolso posteriormente.
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