Los reembolsos y las indemnizaciones dependen de quién es la persona que no puede viajar y del momento en el que se nos informa de ello.
- ¿Qué sucede si el pasajero cancela con más de 24 horas de antelación?
Le devolveremos el importe de la reserva (gastos de gestión no incluidos).
- ¿Qué ocurre si el pasajero cancela en las 24 horas anteriores a la salida?
En este caso, recibirá un reembolso del 50% del importe de la reserva (gastos de gestión no incluidos). Asimismo, el conductor recibirá una indemnización correspondiente al 50% de la aportación del pasajero.
Si el pasajero cancela su reserva justo media hora después de hacerla, a pesar de que queden menos de 24 horas para la salida del viaje, le devolveremos el importe completo de su reserva (gastos de gestión no incluidos).
- ¿Y si el pasajero no se presenta?
En ese caso, el conductor recibirá el importe completo de la aportación del pasajero. Después de todo, no es justo que tenga que esperar. Por este motivo, recomendamos a los pasajeros que cancelen lo antes posible.
- ¿Qué sucede si el conductor cancela el viaje?
En este caso, el pasajero recuperará el importe que ha pagado, incluyendo los gastos de gestión.
- ¿Y si el conductor cancela el viaje pero se olvida de confirmarlo en la plataforma?
El pasajero debe informarnos de que no ha viajado en las 24 horas posteriores a la fecha de salida prevista a través de la sección Reservas de su perfil, indicando el motivo y proporcionándonos toda la información posible.
A continuación, el conductor dispondrá de 7 días para confirmar o rechazar la versión del pasajero. Si la acepta, el viajero recibirá el importe completo, incluyendo los gastos de gestión (sería la misma situación que si el conductor hubiera cancelado el viaje).
Si el conductor no está de acuerdo, le pediremos que nos proporcione más información. A continuación, trataremos la reclamación y tomaremos una decisión en función de los datos proporcionados y de nuestras condiciones de cancelación y reembolso. No olvides prestar atención a tu bandeja de entrada, porque puede que nos pongamos en contacto contigo para pedirte información adicional.
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