¿Cuál es nuestra política de cancelación?

Los reembolsos y las indemnizaciones dependen de quien es la persona que no puede viajar y del momento en el que se nos informa de ello.

- ¿Qué sucede si el pasajero cancela con más de 24 horas de antelación?

Le devolveremos el importe de la reserva (gastos de gestión no incluidos).

- ¿Qué ocurre si el pasajero cancela en las 24 horas anteriores a la salida?

En este caso, recibirá un reembolso del 50 % del importe de la reserva (gastos de gestión no incluidos). Asimismo, como conductor recibirás una indemnización correspondiente al 50 % de la aportación del pasajero.

Si la reserva se ha producido en las 24 horas anteriores a la salida y el pasajero cancela antes de que pasen 30 minutos, le devolveremos el importe completo (gastos de gestión no incluidos).

- ¿Y si el pasajero no se presenta?

En ese caso, el conductor recibirá el importe completo de la aportación del pasajero. Después de todo, no es justo que tenga que esperar. Por este motivo, recomendamos a los pasajeros que cancelen lo antes posible.

- ¿Qué sucede si el conductor cancela el viaje?

En este caso, el pasajero recuperará el importe que ha pagado, incluyendo los gastos de gestión.

- ¿Y si el conductor cancela el viaje pero se olvida de confirmarlo en la plataforma?

El pasajero debe informarnos de que no ha viajado en las 24 horas posteriores a la fecha de salida prevista a través de la sección Reservas de su perfil, indicando el motivo y proporcionándonos toda la información posible.

A continuación, el conductor dispondrá de 7 días para confirmar o rechazar la versión del pasajero. Si la acepta, el viajero recibirá el importe completo, incluyendo los gastos de gestión (sería la misma situación que si el conductor hubiera cancelado el viaje).

Si el conductor no está de acuerdo, le pediremos que nos proporcione más información. A continuación, trataremos la reclamación y tomaremos una decisión en función de los datos proporcionados y de nuestra Política de cancelación. No olvides prestar atención a tu bandeja de entrada, porque puede que nos pongamos en contacto contigo para pedirte información adicional.

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