¿Cómo indico que un pasajero ha cancelado o no se ha presentado?

Si un pasajero no se presenta, accede a tu anuncio publicado después del viaje y clica en “No he viajado con este pasajero”, al lado de su nombre.

Se registrará una reclamación y, si el pasajero no responde, al cabo de 7 días el importe del viaje estará disponible en tus transferencias pendientes para que puedas solicitar la transferencia.

El hecho de que los pasajeros paguen on-line por adelantado reduce considerablemente la probabilidad de que cancelen el viaje. Sin embargo, todos podemos tener un imprevisto, de modo que puede ser que en algún caso uno de tus pasajeros se vea obligado a cancelar su reserva.

Las condiciones de cancelación son las siguientes:

Si el pasajero cancela con más de 24 h de antelación antes de la salida:

Las plazas reservadas vuelven a estar disponibles automáticamente en tu anuncio. Tienes muchas posibilidades de que otro pasajero reserve antes de tu viaje.

Si el pasajero cancela en las últimas 24 h antes de la salida:

Las plazas reservadas vuelven a estar disponibles automáticamente en tu anuncio y recibirás una indemnización del 50% del importe que habías publicado en tu anuncio por esas plazas.  

Si el pasajero cancela después del viaje o no se presenta, recibirás una indemnización del importe total de las plazas reservadas como si el pasajero hubiera viajado contigo.

En caso de desacuerdo, nuestro equipo resolverá el problema con las informaciones aportadas lo más rápido posible.

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