Rückerstattungen und Ausgleichszahlungen hängen davon ab, ob online oder in bar bezahlt wurde, wer nicht wie geplant reisen kann und wann wir darüber informiert werden.
Fahrt online bezahlt
Wenn der Mitfahrende:
- nicht am Treffpunkt erscheint: Der Fahrende bekommt die komplette Fahrtkostenbeteiligung des Mitfahrenden als Ausgleichszahlung. Es ist nicht fair, Fahrende warten zu lassen. Mitfahrende sollten ihre Buchung also vorher stornieren.
- mehr als 24 Stunden vor der Abfahrt storniert: Wir erstatten den Buchungspreis, exklusive der Servicegebühr.
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innerhalb der letzten 24 Stunden vor der Abfahrt storniert: Wir erstatten 50 % des Buchungspreises, exklusive der Servicegebühr. Der Fahrende bekommt eine Ausgleichszahlung in Höhe von 50 %, weil der Mitfahrende kurz vor der Fahrt storniert hat.
Wenn der Mitfahrende in den letzten 24 Stunden vor der Abfahrt bucht, aber bereits innerhalb von 30 Minuten nach der Buchung storniert, erstatten wir den vollständigen Buchungspreis, exklusive der Servicegebühr.
Wenn der Fahrende:
- online storniert: Wir erstatten den vollständigen Buchungspreis, inklusive der Servicegebühr.
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hätte stornieren sollen, es aber nicht getan hat: In diesem Fall sollte uns der Mitfahrende innerhalb von 24 Stunden nach der Abfahrt Bescheid geben, dass die gemeinsame Fahrt nicht stattgefunden hat. Das geht direkt über Deine Fahrten im Profil. Es muss angeben werden, warum diese Fahrt nicht stattfinden konnte, einschließlich aller relevanten Informationen.
Der Fahrende hat dann sieben Tage Zeit, zuzustimmen oder abzulehnen. Wenn der Fahrende zustimmt, erstatten wir dem Mitfahrenden den vollen Buchungspreis, inklusive der Servicegebühr. Wenn der Fahrende nicht zustimmt, bearbeiten wir den individuellen Fall gemäß unserer Stornierungsrichtlinien. Behalte deine E-Mails im Auge, denn es kann sein, dass wir dich um weitere Informationen bitten.
Fahrt in bar bezahlt
Wenn du eine Fahrt mit Barzahlung buchst, bleibt die Servicegebühr 24 Stunden lang gültig. Wenn also der Fahrende absagt, kannst du eine weitere Fahrt buchen, ohne die Servicegebühr erneut zu bezahlen.
Im Fall, dass du keine neue Fahrt buchen kannst, erstatten wir dir nach Ablauf der 24-Stunden-Frist automatisch die Servicegebühr - obwohl wir sie sofort zurücküberweisen, erscheint sie innerhalb weniger Tage auf deinem Konto.
Wenn der Mitfahrende:
- aus persönlichen Gründen storniert, wird die Servicegebühr nicht erstattet. Wenn du einen Sitzplatz über unsere Plattform buchst, blockierst du ihn für andere Mitfahrende. Wenn er storniert wird, bringt das die Fahrenden in Schwierigkeiten und schränkt ihre Möglichkeiten ein, andere Mitfahrenden zu finden.
- aufgrund außergewöhnlicher Umstände storniert, muss er den entsprechenden Stornierungsgrund auswählen und alle relevanten Angaben machen.
Bitte beachte: Mitfahrende müssen den Grund für die Stornierung angeben und relevante Details mitteilen. In einigen Fällen muss der Grund für die Stornierung vom Fahrenden bestätigt werden, was 1 bis 7 Tage dauern kann.
Wenn der Fahrende:
- die Buchung storniert, kannst du als Mitfahrender innerhalb von 24 Stunden nach Zahlung der Servicegebühr eine weitere Mitfahrgelegenheit buchen, ohne die Servicegebühr erneut bezahlen zu müssen. Wenn du keine neue Buchung vornimmst, erstatten wir die Servicegebühr automatisch innerhalb von 3 bis 5 Tagen.
- nicht am Treffpunkt erscheint, muss du als Mitfahrender zu Deine Fahrten im Profil gehen und uns melden, dass du nicht mit diesem Fahrenden gereist bist, unter Angabe aller relevanten Informationen. Wir werden dann die Servicegebühr innerhalb weniger Tage auf dein Konto zurückerstatten. Wenn seit dem Zeitpunkt, an dem du die Servicegebühr bezahlt hast, noch keine 24 Stunden vergangen sind, kannst du eine weitere Fahrt buchen, ohne die Servicegebühr erneut bezahlen zu müssen.
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