Welche Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen gelten bei Mitfahrten?

Rückerstattungen und Ausgleichszahlungen hängen davon ab, ob online oder in bar bezahlt wurde, wer nicht wie geplant reisen kann und wann wir darüber informiert werden.

Fahrt online bezahlt

Wenn der Mitfahrer

  • nicht am Treffpunkt erscheint: Der Fahrer bekommt die komplette Fahrtkostenbeteiligung des Mitfahrers als Ausgleichszahlung. Es ist nicht fair, Fahrende warten zu lassen. Mitfahrende sollten ihre Buchung vorher stornieren.
  • mehr als 24 Stunden vor der Abfahrt storniert: Wir erstatten den Buchungspreis, exklusive der Servicegebühr.
  • innerhalb der letzten 24 Stunden vor der Abfahrt storniert: Wir erstatten 50 % des Buchungspreises, exklusive der Servicegebühr. Der Fahrer bekommt eine Ausgleichszahlung in Höhe von 50 %, weil der Mitfahrer kurz vor der Fahrt storniert hat.

    Wenn der Mitfahrer in den letzten 24 Stunden vor der Abfahrt bucht, aber bereits innerhalb von 30 Minuten nach der Buchung storniert, erstatten wir den vollständigen Buchungspreis, exklusive der Servicegebühr.

Wenn der Fahrer

  • online storniert: Wir erstatten den vollständigen Buchungspreis, inklusive der Servicegebühr.
  • hätte stornieren sollen, es aber nicht getan hat: In diesem Fall sollte uns der Mitfahrer innerhalb von 24 Stunden nach der Abfahrt Bescheid geben, dass die gemeinsame Fahrt nicht stattgefunden hat.  Das geht direkt über Deine Fahrten im Profil. Es muss angegeben werden, warum diese Fahrt nicht stattfinden konnte, einschließlich aller relevanten Informationen.
    Der Fahrer hat dann sieben Tage Zeit, zuzustimmen oder abzulehnen. Wenn der Fahrer zustimmt, erstatten wir dem Mitfahrer den vollen Buchungspreis, inklusive der Servicegebühr. Wenn der Fahrer nicht zustimmt, bearbeiten wir den Fall gemäß unserer Stornierungsrichtlinien. Behalte deine E-Mails im Auge, denn es kann sein, dass wir dich um weitere Informationen bitten.

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