Rückerstattungen und Ausgleichszahlungen hängen davon ab, wer nicht wie geplant reisen kann und wann derjenige uns Bescheid gibt.
Wenn der Mitfahrende:
- nicht am Treffpunkt erscheint: Der Fahrende bekommt die komplette Fahrtkostenbeteiligung des Mitfahrenden als Ausgleichszahlung. Es ist nicht fair, Fahrende warten zu lassen. Mitfahrende sollten ihre Buchung also vorher stornieren.
- mehr als 24 Stunden vor der Abfahrt storniert: Wir erstatten den Buchungspreis, exklusive der Servcicegebühr.
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innerhalb der letzten 24 Stunden vor der Abfahrt storniert: Wir erstatten 50 % des Buchungspreises, exklusive der Servicegebühr. Der Fahrende bekommt eine Ausgleichszahlung in Höhe von 50 %, weil der Mitfahrende kurz vor der Fahrt storniert hat.
Wenn der Mitfahrende in den letzten 24 Stunden vor der Abfahrt bucht, aber bereits innerhalb von 30 Minuten nach der Buchung storniert, erstatten wir den vollständigen Buchungspreis, exklusive der Servicegebühr.
Wenn der Fahrende:
- online storniert: Wir erstatten den vollständigen Buchungspreis, inklusive der Servicegebühr.
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hätte stornieren sollen, es aber nicht getan hat: In diesem Fall sollte uns der Mitfahrende innerhalb von 24 Stunden nach der Abfahrt Bescheid geben, dass die gemeinsame Fahrt nicht stattgefunden hat. Das geht direkt über Deine Fahrten im Profil. Es muss angeben werden, warum diese Fahrt nicht stattfinden konnte, einschließlich aller relevanten Informationen.
Der Fahrende hat dann sieben Tage Zeit, zuzustimmen oder abzulehnen. Wenn der Fahrende zustimmt, erstatten wir dem Mitfahrenden den vollen Buchungspreis, inklusive der Servicegebühr. Wenn der Fahrende nicht zustimmt, bearbeiten wir den individuellen Fall gemäß unserer Stornierungsrichtlinien. Behalte deine E-Mails im Auge, denn es kann sein, dass wir dich um weitere Informationen bitten.
* Die hier genannten Stornierungsbedingungen treffen nur auf Fahrten innerhalb Deutschlands zu. Wenn du im Ausland unterwegs bist, gelten die Stornierungsbedingungen des jeweiligen Landes. Wenn deine Fahrt mit Barzahlung funktioniert, erhälst du keine Ausgleichszahlung im Falle einer Stornierung.